Öffentliche Sicherheit und Ordnung
Bürgerbüros / Einwohnermeldewesen
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HYBRID-SEMINAR: Der professionelle Umgang mit Bürger:innen – Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt
Dozentin
Barbara Hölscher-Busam
Businesscoach, Kommunikations- und NLP-TrainerinInhalte
- Menschenkenntnis: Wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht
- Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip des “Rapport“
- Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird
- Durch proaktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie für den Regierungsbezirk Freiburg e.V.
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