Seminar

Key Account Management 2: Strategische Geschäftsentwicklung mit Schlüsselkunden

Marketing, Werbung und Vertrieb

Marketing Werbung und Vertrieb

Zielgruppe

Key Account Manager, Sales Support, Mitglieder von Verkaufsteams

Ziele

Die Teilnehmer/innen
  • setzen die Kundenstrategie erfolgreich um
  • kennen Instrumente zum Monitoring der Finanzdaten
  • gestalten Kundenzufriedenheit als Prozess
  • gestalten langfristige Kundenbindung als Geschäftsfreundschaft
  • kennen Ansatzpunkte der internen Koordination von Prozessen zum Kunden
  • steuern Cross Selling
  • koordinieren die Markenpflege
  • können kritische Situationen in der Kundenbeziehung managen

Inhalte

  • Strategieentwicklung
  • Monitoring der Entwicklung der Kennzahlen
  • Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheit als Prozess
  • Langfristige Kundenbindung als Geschäftsfreundschaft
  • Die interne Koordination von Prozessen zum Kunden
  • Die Wertketten (Value Chain)
  • Einige unterstützende Spielregeln
  • Kundenziele und eigene Geschäftsziele verstehen, interne Informations- und Entscheidungswege.
  • Kurzeinführung: CRM Systeme
  • Feedbackmanagement
  • Cross Selling
  • Markenpflege
  • Kommunikation imagefördernder Fakten
  • Vermeiden bzw. Kommunikation bei imageschädigenden Ereignissen
  • Management kritischer Situationen
  • Transferaufgaben
Arbeitsweise:
Voraussetzungen: Teilnahme an KAM 1
  • Input, Plenumsarbeit
  • Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
  • Fallbeispiele
Organisation:
  • Ort: nach Vereinbarung
  • Dauer: 2 Tage
  • Trainer: 1
  • Teilnehmer: bis 12

Hinweis

Inhouse-Seminar / Preis auf Anfrage

Seminarnummer

2018-84325S

Termin

Inhouse-Seminar I Termin auf Anfrage

Ort

Württ. Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V.
Wolframstr. 32
70191 Stuttgart

Gebühren

Information

Katharina Rimmer
0711 21041-42

Konzeption und Beratung

Dozenten/innen

Karlheinz Kettgen
Diplom-Psychologe Diplom-Betriebswirt (FH), Geschäftsführer Württ. VWA e.V., Stuttgart

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