Kundenorientiert verkaufen,
Teil 2

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst oder Vertriebsinnendienst, die Kunden beraten und Verkaufsgespräche führen.

Kundengespräche erfolgreich führen und abschließen.

Ziele

Die TeilnehmerInnen

  • ermitteln den exakten Bedarf des Kunden
  • bewältigen souverän kritische Gesprächssituationen
  • erkennen Abschlusssignale
  • bringen Verkaufsgespräche zielorientiert zum erfolgreichen Abschluss

Inhalte

  • Bedarfsermittlung beim Kunden
  • Zusatznutzen durch Service und Kundenorientierung
  • Analytisches Zuhören
  • Sicherer Umgang mit Einwänden
  • Verhandeln mit Kunden
  • Preise verhandeln
  • Umgang mit schwierigen Kunden / eigene Schwierigkeiten mit Kunden
  • Abschlussphase im Verkaufsgespräch
  • Feedback

Arbeitsweise

  • Plenumsvorträge, Plenumsarbeit
  • Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
  • Rollenspiele mit Videoauswertung

Organisation

  • Ort: nach Vereinbarung
  • Dauer: 2 Tage
  • Trainer: 1
  • Teilnehmer: maximal 10

Termin auf Anfrage

Für ein ausführliches Informationsgespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Karlheinz Kettgen
Diplom-Psychologe Diplom Betriebswirt (FH)
Geschäftsführer Württ. VWA e.V.
Telefon: +49 (0) 711 21041-56
Fax: +49 (0) 711 21041-9556
E-Mail: KettgenK@w-vwa.de