Key Account Management,
Teil 2

Zielgruppe

Key Account Manager, Sales Support, Mitglieder von Verkaufsteams.

Strategische Geschäftsentwicklung mit Schlüsselkunden.

Ziele

Die Teilnehmer/innen

  • setzen die Kundenstrategie erfolgreich um
  • kennen Instrumente zum Monitoring der Finanzdaten
  • gestalten Kundenzufriedenheit als Prozess
  • gestalten langfristige Kundenbindung als Geschäftsfreundschaft
  • kennen Ansatzpunkte der internen Koordination von Prozessen zum Kunden
  • steuern Cross Selling
  • koordinieren die Markenpflege
  • können kritische Situationen in der Kundenbeziehung managen

Inhalte

  • Strategieentwicklung

  • Monitoring der Entwicklung der Kennzahlen

  • Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung
    • Kundenzufriedenheit als Prozess
    • Langfristige Kundenbindung als Geschäftsfreundschaft

  • Die interne Koordination von Prozessen zum Kunden
    • Die Wertketten (Value Chain)
    • Einige unterstützende Spielregeln
    • Kundenziele und eigene Geschäftsziele verstehen, interne Informations- und Entscheidungswege.
    • Kurzeinführung: CRM Systeme
    • Feedbackmanagement

  • Cross Selling

  • Markenpflege
    • Kommunikation imagefördernder Fakten
    • Vermeiden bzw. Kommunikation bei imageschädigenden Ereignissen

  • Management kritischer Situationen

  • Transferaufgaben

Arbeitsweise

Voraussetzungen: Teilnahme an KAM 1

  • Input, Plenumsarbeit
  • Kleingruppenarbeit, Einzelarbeit
  • Fallbeispiele

Organisation

  • Ort: nach Vereinbarung
  • Dauer: 2 Tage
  • Trainer: 1
  • Teilnehmer: bis 12

Termin auf Anfrage

Für ein ausführliches Informationsgespräch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Birgit Hornberger
Training und Coaching

Telefon: +49 (0) 711 21041-14
E-Mail: HornbergerB@w-vwa.de